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# Comment générer un fichier HAR pour l’assistance

> Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre l’activité réseau de votre navigateur. Il peut aider notre équipe d’assistance à diagnostiquer les chargements de page lents, les requêtes en échec ou d’autres problèmes réseau.

<Warning>
  Les fichiers HAR peuvent contenir des cookies de session ou d’autres données sensibles.
  Ne les partagez qu’avec du personnel d’assistance autorisé.
</Warning>

<Note title="Capture des tentatives de connexion et autres flux en plusieurs étapes">
  Certains problèmes s’étendent sur plus d’un chargement de page, comme une connexion qui redirige vers votre fournisseur d’identité puis revient. Par défaut, votre navigateur efface le journal réseau à chaque navigation, de sorte que le fichier HAR obtenu peut s’avérer presque vide. Lorsque vous reproduisez un problème de ce type, activez l’option de votre navigateur permettant de conserver les logs entre les chargements de page avant de commencer :

  * Chrome / Edge / Safari : activez "Preserve log"
  * Firefox : activez "Persist Logs"

  Vous pouvez décocher cette option en toute sécurité une fois le fichier HAR généré, si vous le souhaitez.
</Note>

<div id="from-google-chrome">
  ## À partir de Google Chrome
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>I</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>I</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page et reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, cliquez sur le bouton de téléchargement.

<div id="from-mozilla-firefox">
  ## Dans Mozilla Firefox
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>E</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>E</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page, puis reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste des requêtes et sélectionnez « Enregistrer tout au format HAR ».

<div id="from-microsoft-edge">
  ## Depuis Microsoft Edge
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>I</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>I</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page et reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste réseau et choisissez « Save all as HAR with content ».

<div id="from-safari">
  ## Dans Safari
</div>

1. Activez les outils de développement (s’ils ne sont pas déjà activés) :
   * Accédez à Safari > Settings > Advanced.
   * Cochez "Show Develop menu in menu bar" en bas.
2. Cliquez sur Develop > Show Web Inspector.
3. Cliquez sur l’onglet "Réseau".
4. Rechargez la page et reproduisez le problème.
5. Dans les outils de développement, cliquez sur le bouton "Export".

<div id="sending-har-file">
  ## Envoi du fichier .HAR
</div>

1. Renommez le fichier avec un nom court et explicite (par exemple, login-issue.har).
2. Compressez le fichier (facultatif, mais recommandé).
3. Joignez-le à votre demande d’assistance ou envoyez-le par e-mail à votre interlocuteur attitré du support.