Cómo generar un archivo HAR para soporte técnico

Un archivo HAR (HTTP Archive) registra la actividad de red en su navegador. Puede ayudar a nuestro equipo de soporte técnico a diagnosticar cargas de página lentas, solicitudes fallidas u otros problemas de red.

Los archivos HAR pueden contener cookies de sesión u otros datos confidenciales. Compártalos únicamente con personal de soporte autorizado.

Algunos problemas abarcan más de una carga de página, como un inicio de sesión que redirige a su proveedor de identidad y luego lo devuelve al sitio. De forma predeterminada, su navegador borra el registro de red en cada navegación, por lo que el archivo HAR resultante puede quedar casi vacío. Al reproducir un problema como este, habilite la opción de su navegador para conservar los registros entre cargas de página antes de comenzar:

• Chrome / Edge / Safari: habilite “Preserve log”
• Firefox: habilite “Persist Logs”

Si lo desea, puede desmarcar esta opción nuevamente una vez que se haya generado el archivo HAR.

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Desde Google Chrome

1. Abre las Herramientas para desarrolladores pulsando F12 o Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
2. Haz clic en la pestaña “Red”.
3. Recarga la página y reproduce el problema.
4. En las Herramientas para desarrolladores, haz clic en el botón de descarga.

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Desde Mozilla Firefox

1. Abre las Herramientas para desarrolladores pulsando F12 o Ctrl + Shift + E (Windows/Linux) / Cmd + Option + E (Mac).
2. Haz clic en la pestaña “Red”.
3. Recarga la página y reproduce el problema.
4. En las Herramientas para desarrolladores, haz clic con el botón derecho en la lista de solicitudes y selecciona “Guardar todo como HAR”.

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Desde Microsoft Edge

1. Abra las Herramientas para desarrolladores presionando F12 o Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
2. Haga clic en la pestaña “Red”.
3. Recargue la página y reproduzca el problema.
4. En las Herramientas para desarrolladores, haga clic con el botón derecho en la lista de solicitudes de red y elija “Guardar todo como HAR con contenido”.

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Desde Safari

1. Active las herramientas para desarrolladores (si aún no están activadas):
   • Vaya a Safari > Settings > Advanced.
   • Marque “Show Develop menu in menu bar” en la parte inferior.
2. Haga clic en Develop > Show Web Inspector.
3. Haga clic en la pestaña “Red”.
4. Recargue la página y reproduzca el problema.
5. En las herramientas para desarrolladores, haga clic en el botón “Export”.

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Envío del archivo .HAR

1. Cambie el nombre del archivo por uno corto y descriptivo (p. ej., login-issue.har).
2. Comprima el archivo (opcional, pero recomendable).
3. Adjúntelo a su caso de soporte o envíelo por correo electrónico a su contacto de soporte asignado.